Sekb İndirim Politikası

Sekb Müşterilerine Özel %10 İndirim

Lisans Öğrencilerine Özel %20 İndirim

Workshop İçeriği:

Modül 1: Şikâyet ve Müşteri Profilleri

• Şikâyetin ortaya çıkma nedenleri
• Tatminsiz müşterilerin temel özellikleri
• Şikâyet eden müşteri profilleri
• Şikâyet sürecinin hangi aşamalarda tırmandığı
• Uygulama: Müşteri örnekleri üzerinden şikâyetin tırmanma sürecinin değerlendirilmesi

Modül 2: Şikâyet Anında İletişim ve Çözüm Yaklaşımı

• Şikâyet anında kullanılacak iletişim dili
• Savunmaya geçmeden dinlemek ve anlamak
• Empati ile sınır koyma dengesini kurmak
• Çözüm sunarken beklenti yönetimi
• Uygulama: Örnek şikâyet durumu üzerinden müşteri iletişim tasarımı

Modül 3: Kriz Durumları ve Çevrim İçi Şikâyetlerin Yönetimi

• Şikâyetin krize dönüşme riskleri
• Sosyal medyada yapılan müşteri şikâyetleri
• Çevrim içi platformlarda şikâyetlere yaklaşım
• Tekrar şikâyet yaşanmaması için alınacak önlemler
• Uygulama: Çevrim içi şikâyet örneği üzerinden yanıt kurgusu oluşturma

• Kimler Katılmalı?

Otellerde müşterilerle doğrudan temas eden ön büro, misafir ilişkileri, satış ve operasyon ekiplerinde görev yapan çalışanlar ile şikâyet süreçlerinde sorumluluk alan yöneticiler için uygundur.

• Neden Katılmalı?

Otellerde yaşanan şikâyetler doğru yönetilmediğinde hızla krize dönüşebilir. Bu eğitim, çalışanların zor müşteri durumlarında daha sakin, tutarlı ve çözüm odaklı hareket edebilmesini sağlar.

• Workshop Hedefleri

Şikâyet davranışını anlamak, şikâyet anında doğru iletişim kurmak ve krize dönüşebilecek durumları erken aşamada yönetebilmek. Hem yüz yüze hem de çevrim içi şikâyetlere profesyonel yaklaşım geliştirmek.

• Otellerde Şikâyet ve Kriz Yönetimi Workshop Eğitimi

İstanbul ve Ankara merkezli, online (canlı) katılım seçeneğiyle sunulan bu eğitim; otel çalışanlarının şikâyet durumlarında daha kontrollü ve çözüm odaklı hareket edebilmesini amaçlar. Günlük iş süreçlerinde doğrudan uygulanabilir pratik yöntemler sunar.