Sekb İndirim Politikası

Sekb Müşterilerine Özel %10 İndirim

Lisans Öğrencilerine Özel %20 İndirim

Workshop İçeriği:

Modül 1: Müşteri ve Deneyim Perspektifi

• Müşteri kavramı ve müşteri türleri
• Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı
• Müşteri deneyimi ve temas noktaları
• Müşteri sadakati ve memnuniyet ilişkisi
• Uygulama: Müşteri temas sürecinin çıkarılması ve kritik noktaların belirlenmesi
• Uygulama: Olumlu ve olumsuz deneyim örneklerinin analizi ve tartışılması

Modül 2: İletişim ve Müşteri Yönetimi

• Müşteriyle etkili iletişimin temel ilkeleri
• Müşteri davranışını anlamaya yönelik yaklaşımlar
• Zor müşteri ve şikâyet yönetimi
• Uygulama: Müşteri iletişimi senaryosu üzerinden doğru/yanlış yaklaşım değerlendirmesi
• Uygulama: Farklı müşteri tiplerine uygun iletişim yaklaşımı seçimi

Modül 3: Dijital CRM ve Süreç Yönetimi

• Dijital müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı
• CRM sistemlerinin temel işlevleri
• Müşteri yaşam döngüsi ve veriyle yönetim
• Satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin CRM ile uyumu
• Uygulama: Örnek müşteri verisinin CRM’de kullanımı ve aksiyon önerileri

• Kimler Katılmalı?

Müşteriyle doğrudan temas eden çalışanlar, satış ve hizmet süreçlerinde görev alan ekipler ile müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinden sorumlu yöneticiler için uygundur.

• Neden Katılmalı?

Eğitim, müşteriyle kurulan ilişkinin yalnızca işlem değil deneyim yönetimi olduğunu göstermeyi, iletişim hatalarını azaltmayı ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bakış açısı kazandırmayı amaçlar.

• Workshop Hedefleri

Katılımcılar, müşteri deneyimi ve temas noktalarını daha bilinçli değerlendirecek, iletişim süreçlerini geliştirecek ve dijital müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımını temel düzeyde anlayacaktır.

• Müşteri İlişkileri Yönetimi Workshop Eğitimi

İstanbul ve Ankara merkezli, online (canlı) katılım seçeneğiyle sunulan bu workshop; müşteri deneyimi, iletişim süreçleri ve dijital CRM yaklaşımı çerçevesinde müşteri ilişkilerinin daha sistemli ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesine odaklanır.