Sekb İndirim Politikası

Sekb Müşterilerine Özel %10 İndirim

Lisans Öğrencilerine Özel %20 İndirim

Eğitim İçeriği:

Modül 1: Etkileşim ve Temel İletişim İlkeleri

• Temel iletişim ilkeleri ve tutarlılık
• Vatandaş ve kurum etkileşiminin önemi
• Hizmet kalitesi ve memnuniyet ilişkisi

Modül 2: Etkileşim Kanalları

• Yüz yüze, telefon ve dijital kanalların yönetimi
• Vatandaş beklentilerine uygun iletişim yöntemleri

Modül 3: Zor Durumlar ve Çözüm Yaklaşımları

• Şikâyet ve kriz durumlarında etkili iletişim
• Etkileşim süreçlerinde çözüm odaklı yaklaşım
• Vatandaş memnuniyeti ve kurum hedefleri arasındaki denge

Modül 4: Sürekli İyileştirme

• Basit memnuniyet ölçüm araçları
• Etkileşimi geliştirmek için uygulanabilir öneriler
• Sürekli iyileştirme yaklaşımı ve uygulama örnekleri

• Kimler Katılmalı?

Kamu kurumlarında hizmet sunan yöneticiler, uzmanlar ve ekip liderleri ile vatandaş etkileşimini yöneten personel, hizmet kalitesini artırmak ve iletişim becerilerini güçlendirmek isteyen herkes için uygundur.

• Neden Katılmalı?

Eğitim, katılımcılara etkileşim süreçlerini anlamaları, vatandaş memnuniyetini artırma yollarını öğrenmeleri ve zor durumlarda etkili iletişim becerileri kazanmaları için gerekli bilgi ve yaklaşımları sunar.

• Eğitim Hedefleri

Vatandaş memnuniyetini artırma becerisi geliştirmek, iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmeyi öğrenmek ve kamu hizmetlerinde etkileşim süreçlerinin önemini kavramak.

• Kamu Hizmetlerinde Etkileşim Yönetimi Eğitimi

İstanbul ve Ankara merkezli, online (canlı) katılım seçeneğiyle sunulan bu eğitim; kamu hizmetlerinde etkileşim yönetimi, vatandaş memnuniyetini artırma ve iletişim süreçlerini geliştirme odaklıdır.